Pusat Bantuan
Pertanyaan yang sering diajukan
Tidak menemukan jawaban? Hubungi tim support kami kapan saja.
Apa saja layanan Digital Kreasi?
Kami menyediakan web hosting (DirectAdmin & cPanel), registrasi dan transfer domain, jasa pembuatan website, toko online, aplikasi web & mobile, serta setup dan pengelolaan server Linux (mail server, DNS server, web server, VPS).
Di mana lokasi kantor Digital Kreasi?
Kantor kami berada di Jl. Jend. A. Yani, Villa Azhar C11, Palembang. Namun kami melayani pelanggan dari seluruh Indonesia secara online.
Bagaimana cara memesan layanan?
Pilih paket di website, tambahkan ke keranjang, lalu checkout. Akun Client Area dibuat otomatis saat checkout. Setelah pembayaran terverifikasi, hosting dan domain aktif otomatis; untuk proyek pengembangan, tim kami akan menghubungi Anda.
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Virtual Account semua bank besar (BCA, Mandiri, BNI, BRI, Permata, dll.), QRIS, e-wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay), kartu kredit, gerai retail, dan transfer bank manual.
Apakah tersedia faktur pajak?
Ya, untuk pelanggan perusahaan kami dapat menerbitkan invoice resmi. Hubungi tim billing kami untuk kebutuhan faktur pajak.
Apakah support tersedia 24 jam?
Support teknis untuk gangguan kritis tersedia 24/7. Untuk pertanyaan umum dan penjualan, tim kami melayani pada jam kerja. Hubungi kami via WhatsApp untuk respon tercepat.
Apa beda hosting DirectAdmin dan cPanel?
Keduanya adalah control panel untuk mengelola hosting. DirectAdmin lebih ringan dan harganya lebih hemat, cocok untuk website bisnis dan UMKM. cPanel adalah panel paling populer dengan fitur terlengkap seperti WP Toolkit, cocok untuk toko online dan developer.
Berapa lama hosting aktif setelah pembayaran?
Hosting dibuat otomatis dalam hitungan menit setelah pembayaran terverifikasi. Detail login panel dikirim ke email Anda dan juga tersedia di Client Area.
Apakah bisa upgrade paket hosting?
Bisa, kapan saja tanpa kehilangan data. Hubungi support dan kami akan memproses upgrade dengan menghitung selisih biaya secara prorata.
Apakah ada migrasi gratis dari hosting lain?
Ya, kami membantu memindahkan website, database, dan email dari penyedia lama secara gratis untuk semua paket hosting.
Apakah saya mendapat domain gratis?
Paket hosting bertanda "Gratis domain" mendapatkan domain .com, .id, .my.id, atau .web.id gratis untuk tahun pertama jika memilih periode minimal 1 tahun. Tahun berikutnya domain diperpanjang dengan harga normal.
Apakah tersedia SSL gratis?
Ya, semua paket hosting mendapat SSL Let's Encrypt gratis yang terpasang dan diperpanjang otomatis.
Bagaimana cara cek ketersediaan domain?
Ketik nama domain di kolom pencarian pada halaman Domain. Sistem kami mengecek langsung ke registry resmi secara real-time.
Berapa lama domain aktif?
Domain internasional (.com, .net, .org, dll.) biasanya aktif dalam beberapa menit setelah pembayaran. Domain .ID yang memerlukan dokumen akan aktif setelah dokumen diverifikasi PANDI (1–3 hari kerja).
Apa syarat mendaftar domain .co.id?
Domain .co.id diperuntukkan bagi badan usaha di Indonesia. Dokumen yang diperlukan: KTP penanggung jawab dan dokumen legalitas usaha (Akta/NIB/SIUP). Lihat tab "Syarat Domain .ID" untuk detail.
Bagaimana cara transfer domain ke Digital Kreasi?
Pastikan domain berumur lebih dari 60 hari dan tidak terkunci, minta kode EPP dari registrar lama, lalu pesan transfer di halaman Domain. Transfer sudah termasuk perpanjangan 1 tahun.
Apakah bisa mengubah nameserver sendiri?
Bisa. Masuk ke Client Area → Domain → Kelola, lalu ubah nameserver sesuai kebutuhan.
Berapa lama pembuatan website?
Landing page 5–7 hari kerja, company profile 2–3 minggu, toko online 3–6 minggu, dan sistem informasi atau aplikasi mobile 1–4 bulan tergantung kompleksitas.
Apakah saya bisa mengelola konten sendiri?
Ya. Website kami dilengkapi CMS (panel admin) yang mudah digunakan, dan kami memberikan pelatihan pengelolaan konten.
Bagaimana sistem pembayaran proyek?
Untuk paket website, pembayaran dilakukan di muka melalui checkout. Untuk proyek custom, umumnya termin 50% di awal dan 50% setelah serah terima, sesuai penawaran tertulis.
Apakah source code diberikan?
Ya, source code proyek custom diserahkan kepada Anda setelah pelunasan.
Apakah ada garansi setelah website selesai?
Ya, garansi perbaikan bug 3–6 bulan sesuai paket. Setelah itu Anda dapat berlangganan paket Maintenance.
Apakah bisa setup server milik kami sendiri?
Bisa. Kami dapat bekerja di server fisik (on-premise), VPS, maupun cloud milik Anda. Akses dapat diberikan via SSH atau remote secara aman.
Distribusi Linux apa yang didukung?
AlmaLinux, Rocky Linux, CloudLinux, Ubuntu Server LTS, dan Debian. Kami akan merekomendasikan distribusi terbaik sesuai kebutuhan.
Kenapa email dari server sendiri sering masuk spam?
Biasanya karena konfigurasi SPF, DKIM, DMARC, dan PTR (reverse DNS) belum benar, atau IP masuk blacklist. Paket Setup Mail Server kami mencakup semua konfigurasi tersebut.
Apakah ada layanan pemeliharaan bulanan?
Ya, paket Server Care dan Server Care Plus mencakup update keamanan, monitoring, backup, dan penanganan insiden setiap bulan.
Apakah pembayaran terverifikasi otomatis?
Ya, pembayaran melalui Virtual Account, QRIS, e-wallet, dan kartu kredit terverifikasi otomatis dalam hitungan detik. Transfer manual diverifikasi maksimal 1×24 jam kerja.
Kapan invoice perpanjangan dikirim?
Invoice perpanjangan hosting dikirim 7 hari sebelum jatuh tempo, dan invoice perpanjangan domain 30 hari sebelum masa aktif berakhir.
Apa yang terjadi jika terlambat membayar?
Layanan hosting akan ditangguhkan (suspend) 3 hari setelah jatuh tempo dan aktif kembali otomatis setelah invoice dibayar.